记者从省政务服务中心获悉，2025年，贵州将积极探索“人工智能+政务服务”模式，推进“五个通办”与大数据、大模型应用融合，拓展智能服务场景，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变，由经验判断型向数据分析型转变，提升政务服务智能化水平。

  “全省通办”，即依托政务服务大模型，用好“云坐席”“即时通”工具，推进更多标准化事项实现要素化、通俗化改造，探索办事指南异常信息提示智能校核、自动生成，减少大量人工重复性劳动成本。

  “跨省通办”，即积极对接西南有关省(区、市)，按需开设远程虚拟窗口，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，为企业和群众提供远程帮办服务；丰富完善线上“贵州人办家乡事”服务专区功能，拓展省外线下代收代办点数量；贵阳市、毕节市、黔东南州等地要加快“外出务工人员一件事”试点，推进广东浙江等地贵州籍外出务工人员贴心服务，免除他们的后顾之忧。

  “一窗通办‘2+2’模式”改革，即提升综合受理系统智能化水平，辅助综窗人员快速定位审查要点、快速解答群众疑问，降低学习培训负担，进一步增强综窗承接能力，推进乡镇“一窗受理”；提升大厅智能化管理水平，强化省、市、县三级一体监测、联动、调度、管理、评价服务，探索智能身份核验预警，自动识别“跑多次”企业群众、公安通缉在逃人员、窗口人员迟到早退、无故离岗等信息，为优化业务流程和窗口管理提供线索；打造“政务服务+金融服务”升级版，推动更多便民事项就近能办、多点可办。

  “一网通办”，即聚焦群众线上找不到、搜不到、办不成等痛点，推进贵州政务服务网智能导办服务，打造“百姓千问”政务服务大模型，实现“搜索即服务”；探索智能辅助审批，深度学习办事指南和历史办件，智能判读申请材料，提供辅助审批建议；顺应移动互联网时代潮流，适应群众更倾向于使用小程序办事的需求，接入无犯罪记录证明、公租房申请、考试成绩查询等更多高频移动端服务；积极推进“云勘验”，实现基层人员和企业群众“双减负，双高效”。

  “一证通办”，即持续加大电子证照共享应用，选取改革条件较好的地区开展试点，通过“实人认证+数据共享”，完成信息智能预填、材料自动共享，实现100个政务服务事项“刷脸办”。2025年底前，实现电子证照与纸质证照同步制发比例达90%。（记者 李雪雪）